Norrtåg lanserar nu en ny webb och uppdaterad app, utvecklade för att göra det enklare att resa med Norrtåg. Den nya hemsidan ger tydligare trafikinformation, bättre tillgänglighet och mer inspiration till resor i hela Norrtågland, allt för att göra resan bättre för dig som reser med oss.
I samband med operatörsbytet till VR tar Norrtåg hem försäljning och marknadsföring. Det innebär att vi kan prioritera resenärernas behov tydligare och stärka den lokala närvaron.
Mer tillgänglig webb
Tillgänglighet är en av de viktigaste delarna i ombyggnaden. Vi utvecklar enligt WCAG 2.1 nivå AA och med ett tydligt mobile first-tänk. Målet är att fler ska kunna använda webbplatsen oavsett behov eller hjälpmedel. Det innebär bland annat:
- tydligare struktur och rubriker som fungerar bättre med skärmläsare
- högre kontraster och mer lättlästa texter
- logiska flöden med färre speciallösningar
- konsekvent navigation och enklare vägar till kundservice
– När vi bygger mer tillgängligt blir det inte bara bättre för några, det blir bättre för alla. En tydligare struktur, ett enklare språk och mer förutsägbara flöden gör att du hittar snabbare, oavsett om du använder hjälpmedel eller bara har bråttom, säger Terese Lind, CX-utvecklare på Norrtåg.
Trafikinformation i appen
Trafikinformation är det mest besökta innehållet på vår webb. Resenärer vill snabbt förstå vad som gäller: påverkan, ersättningstrafik och om den egna avgången berörs.
Det utvecklar vi nu vidare tillsammans med VR, som ansvarar för hantering av trafiken och stora delar av kommunikationen vid störningar.
I appen visas avgångstider baserade på Trafikverkets data, och VR kan skicka notiser vid störningar. Du kan även prenumerera på din linje. På webben samlar vi trafikinformation per linje, exempelvis om inställda tåg, ersättningsbussar och planerade banarbeten. För den mest aktuella informationen hänvisar vi till appen – och SMS skickas alltid till alla som köpt biljett av oss i förväg.
Pendlarperspektivet i fokus
Appen är byggd för pendlarens vardag: de vill kunna se hur trafiken går just nu, inte “boka” en resa. Den principen fortsätter att styra utvecklingen av trafikinformationen.
Samtidigt är appen värdefull även för dig som köper enkelbiljetter. Du kan till exempel följa specifika tågnummer och hålla koll på avgångsstatus.
Långsiktigt är målet en mer sömlös upplevelse mellan webb och app.
Förbättringar utifrån feedback
Resenärer har uttryckt att de vill ha mindre letande, mer överblick och tydligare svar. Det har varit vägledande i utvecklingen. Särskilt viktigt har varit att göra det:
- enklare att hitta ersättningstrafik
- tydligare hur stor påverkan en störning har
- smidigare att planera resor inför jul, semestrar eller köp av periodbiljetter
- lättare att hitta kundservice
- mer inspiration att upptäcka nya resmål i Norrtågland
Det speglar också vilka sidor som tidigare använts mest: trafikinformation, linjekartor och avgångar, kundservice, erbjudanden och inspiration samt planerade banarbeten.
Den 14 december lanseras nya norrtag.se och en uppdatering av Norrtågs app för trafikinformation.