Den 14 december byter Norrtåg operatör till VR, men för Norrtågs vana resenärer är det mesta sig likt: samma tåg, samma personal och i stort sett samma trafik som tidigare. Däremot gör vi några förändringar i rutinerna för biljettköp, och här förklarar vi hur det fungerar från den 14 december.
Biljetten först – resan sen
Från och med 14 december tar vi bort möjligheten att köpa sin biljett ombord på våra tåg. Vi vet att många uppskattat möjligheten att köpa biljett ombord, och vi förstår att det innebär en omställning för vissa resenärer.
Den främsta anledningen till förändringen är att ombordförsäljningen ofta har varit tekniskt utmanande, särskilt på kortare sträckor där både tiden och uppkopplingen är begränsad. Genom att samla biljettköpen i förväg kan vi lägga mer av tiden ombord på det som betyder mest: service och stöd till dig som reser.
Det här en förändring som många kollektivtrafikbolag redan har gjort och nu tar även Norrtåg steget att följa branschens utveckling mot förköpta biljetter, en förändring som ger flera fördelar:
- Mer tid för service: Våra tågvärdar får bättre möjlighet att hjälpa resenärerna under resan.
- Färre tekniska problem: Vi minskar risken för störningar i betalningssystemet, särskilt på sträckor där internetuppkopplingen ibland är svag.
- Smidigare resa: Du som resenär har allt klart redan innan tåget avgår.
Behöver du hjälp med din bokning?
Kontakta vår kundservice som kan ge dig personlig hjälp via telefon. Då får du biljetten skickad till dig via mejl eller post till brevlådan (observera att det kan ta upp till 10 arbetsdagar för biljetten att komma fram).
Flexibla biljetter – tryggt att boka i förväg
Alla enkelbiljetter på Norrtågs resor som bokas på norrtag.se är återbetalningsbara utan extra avgift. Du kan alltså boka i god tid utan att riskera att förlora pengarna om dina planer ändras. Har du köpt via norrtag.se kan du enkelt avboka direkt på webben.
Nya rutiner för pendlare
Från den 11 november 2025 säljer vi periodbiljetter på norrtag.se.
Under en period kommer biljetterna att skickas till dig via mejl, som du sedan visar för tågvärden. Detta är en tillfällig lösning och i början av 2026 kommer vi att lansera en app-lösning för periodbiljetten.
I samband med bytet av biljettsystem genomförs en prisjustering av periodbiljetterna. Justeringen görs dels för att möta den allmänna kostnadsutvecklingen i samhället, dels för att skapa en mer enhetlig prisbild inom vårt trafikområde utifrån resornas karaktär och möjligheterna att resa.
Tack för att du reser med Norrtåg – tillsammans gör vi resan enklare!